Política de Calidad, Garantía y Devoluciones
COMPROBANTES DE PAGO Sonkeipet.pe puede emitir boleta o factura electrónica al cliente.
El cliente deberá elegir el documento que solicitará como comprobante al momento de efectuar la compra. Una vez emitido el comprobante, no se podrá realizar ningún tipo de cambio.
Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye: “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”. Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que no se procederá a realizar cambio alguno.
Las facturas electrónicas, boletas de venta electrónicas y notas electrónicas vinculadas a estos comprobantes podrán ser consultadas y descargadas a través de nuestra plataforma de facturación electrónica autorizada, ingresando al siguiente enlace: https://keyfacil.com/consultar/
Para realizar la consulta, deberás ingresar los siguientes datos: RUC del emisor, Tipo de CPE, Serie y número del comprobante, Fecha de emisión, Importe total.
Te recomendamos conservar los datos de tu comprobante de pago, ya que serán necesarios para realizar consultas o descargarlo posteriormente.
Los comprobantes electrónicos estarán disponibles de acuerdo con las disposiciones establecidas por la SUNAT y la normativa vigente aplicable.
El comprobante de pago será enviado en físico con su pedido. En caso el cliente desee el comprobante electrónico digital, se puede solicitar el envío por correo y/o WhatsApp previa coordinación.
VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LOS PRODUCTOS CONTENIDOS EN ESTE SITIO WEB: Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio web, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Sonkeipet.pe podrá modificar cualquier información, incluyendo el precio, contenida en este sitio en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra.
LIBRO DE RECLAMACIONES: Ponemos a disposición de nuestros Usuarios en Libro de Reclamaciones que figura en nuestra página web.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS: El usuario puede pedir la devolución de los productos por los siguientes motivos:
- Error de despacho: El producto o la cantidad despachados no corresponden a lo facturado.
- Garantía: El producto tiene mal funcionamiento o está dañado el empaque (esto último solo al momento de la entrega). En esta política los productos que aplican son: En Alimentos, Snacks, Accesorios (no incluye ropas ni camas). Por ello, se solicita por favor a los clientes comparar las medidas de las prendas y camas que proporcionamos en la pagina web con la de sus mascotas con el fin de encontrar la que pueda quedarle. *En el caso de los alimentos y snacks en liquidación no se aceptaran cambios ni devoluciones.
Para proceder con la solicitud de la devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Comunicarse con Sonkei Pet en un plazo máximo de 7 días calendarios de realizada la compra.
- Presentar la boleta o factura de compra
- Siempre que los productos se encuentren en buen estado (con el empaque original, sellado, con etiquetas, completo, empaque no maltratado, sin señales de uso, etc.).
Si se cumple con los requisitos mencionados anteriormente, la devolución de los productos debe ser realizada por el usuario previa coordinación por el canal de atención de la empresa a través del WhatsApp (940246840).
Una vez aceptada la devolución de los productos, al verificar y comprobar que se cumplió con los requisitos mencionados, la empresa procederá a la emisión de una nota de crédito al usuario por el valor de los productos devueltos en un plazo no mayor a 7 días calendario. En esta nota de crédito se especificará la vigencia de uso de la misma.
